项目描述
商业培训中心专门通过定制培训来推动您的组织向前发展. 凭借我们的经验和您的承诺, 最终的结果是在以下方面的表现发展和改善:
领导力项目的维度
与项目协调员一起工作, 你将帮助设计最符合公司需求的项目, 不管是一个月一次还是更频繁. 您可以选择下面所有的主题，或者只选择对您的组织最重要的主题. 如果您有其他培训需求，请告诉我们. 每个主题是一个四到六个小时的会议，可以在你的工作场所或大学网站交付.
当主管是新来的或者之前没有接受过多少领导培训时, 主管路线图会议将提供一个关键的概述. 下一阶段, 哪个使用磁盘配置文件, 给参与者更大的自我意识和共同的知识基础，在其他会议中得到加强.
主管成功路线图 (专为新主管设计)
- 了解你的角色——从团队到主管的转变中存在哪些问题
- 回顾有效的领导技巧和行为
- 增强自信和识别有害攻击性行为的能力
- 学习如何衡量绩效和设定目标
- 了解提高员工绩效的激励技巧
- 了解教练如何提高工作效率和道德
管理你的沟通风格
- 课前在线拍摄光盘资料
- 讨论建立信任对有效领导的重要性
- 了解四种主要的行为方式
- 了解你的优势，如果这些优势被过度使用会发生什么
- 了解别人如何解读你的行为风格
- 建立一个框架，有效地与各种各样的人/风格的工作
- 探索你可以在自己的沟通方式中做出的调整，以产生你想要的结果
沟通得当
- 发展沟通要点，学会诊断沟通障碍
- 提高你的倾听技巧
- 了解如何为具有挑战性的谈话创造一种安全的氛围
- 制定与难缠的客户和员工沟通的策略
- 学会在最艰难的对话中为结果而沟通
- 了解如何表达清晰、准确和真实的信息
提高表现的指导
- 学习如何定义重要的性能差距
- 分析性能问题的原因
- 使用一个模型来确定你的指导机会
- 了解设定明确期望的重要性
- 了解如何使用激励和认可来提高和保持绩效
- 学习如何进行指导讨论并为员工提供建议
- 了解指导多代员工的动态
有效的团队
- 用Patrick Lencioni的《太阳城集团博彩》来定义什么是有效的团队
- 了解如何使用共同的目标来保持团队的专注和灵感
- 了解单个球员对整个团队的影响
- 学习如何在团队中建立信任
- 定义冲突以及如何解决冲突
一切从高层开始
- 学习如何为管理组织内的变化建立模型
- 了解优秀领导者的不同之处
- 看看追随者认为最重要的四个特征
- Learn how to get from principles to action; what to do to be the best leader
决策和解决问题
- 学习如何关注解决方案，而不是问题
- 让人们参与解决方案和改变
- 理解并实践何时使用专制决策、共识决策和民主决策
- 学习如何在解决问题的过程中利用这五个基本步骤
- 了解持续改进和危机管理之间的区别
- 练习使用解决问题的工具
问责制:飞越云端™
在云层之上飞翔是什么感觉?? 你对未来有一个清晰的愿景, 是否专注于重要的事情, 并能为自己的行为负责. 为什么在云下飞行更容易-[俯冲]-责怪别人, 找借口, 避免为自己的行为负责? 本课程将着眼于个人行为的两个方面，重点是学习在云层之上飞行. 您将学习:
- 为自己的行为和行为负责的样子和声音
- 如何避免责备他人，为自己的行为找借口
- 引发问责的语言
- 一种文化的力量在云端翱翔
自信:如何表达你的意思
你是否会在会议结束时后悔自己说了什么? 是什么让你不敢大声说出来? 你的信息是否按照你的意图被解读? 这个4个小时的课程将重点放在通过表达你的意思和以非防御的方式表达你的意思上.
融合多代员工
美国的每家公司都在经历一套新的工作场所动态，这是基于四代人一起工作的现象——无论是在自己的员工中还是在客户中, 客户和供应商基础. 不同的期望和忠诚存在于不同年龄层的员工中. 每个群体都有自己的优势和挑战.
这个培训帮助员工和管理者认识到, 回复, 解决代际差异，生产力, 如果处理不当，团队合作和客户满意度可能会受到影响. 可以借鉴不同观点的组织, 多代劳动力的技能和优势将增强创造力, 生产力和创新. 当人们相信自己的身份和所作所为受到尊重时, 减少冲突和错失的机会, 士气和生产力就会提高. 您将学习:
- 四代际群体的普遍特征及影响
- 如何识别每个群体的优势
- 如何将每一个代际群体整合成一个有凝聚力的劳动力队伍
提高你的商务写作技巧
Learn the guidelines, techniques and exercises you need to improve your business writing skills. 主题可能包括:
- 使用单词、句子和标点符号来最好地表达你的想法
- 撰写简单、有逻辑性、有说服力的备忘录、报告和提案
- 使用清晰、简洁的文字来吸引注意力
- 使用正确的电子邮件礼仪
提高表现的指导
一旦团队成员的表现被评估, 团队领导确定需要改进的特定领域. 该培训将向员工展示所需的技能，以及如何激励他或她去追求这些技能. 主题包括:
- 咨询
- 鼓励和指导
- 培训
- 对抗
为了影响和理解而沟通
既然你是主管，你现在做什么? 监督是什么意思? 学习理解和发展主管日常应使用的基本沟通技巧的策略. 主题可能包括:
- 监督混合世代
- 不同的沟通方式
- 发送和接收通信
发展专业
在这4个小时的会议中, 我们将识别专业和不专业的行为和行动, 包括, 但不限于, 衣服, 语言, 讨论话题和非语言交流. 我们将讨论不专业行为对同事和客户的影响.
光盘个人简介-了解自己和他人
这个项目将帮助你学习如何提高你的效率，减少与他人合作时的挫败感，这样每个人都能受益——你自己, 你的同事, 你的团队和组织. 使用DiSC个人资料系统®，参与者将:
- 了解行为倾向，了解行为如何影响他人
- 制定合作策略以提高生产力
- 通过改善与他人的关系来提高你完成任务的效率
情商——有效沟通的关键
情商是一种对自我和他人的理解. 研究将情商排在成功领导者和成功公司的核心竞争力的首位. 有相当多的研究表明，感知能力, 识别, 管理情绪为帮助我们成为更有效的工作者和更好的沟通者提供了基础. 此外, 随着变化的步伐加快，工作世界对人的认知能力提出了越来越高的要求, 情感, 物质资源, 这种特殊的能力将变得越来越重要. 您将学习:
- 情商的五种能力
- 如何更有效地与他人相处
- 如何发展和提高你的情商到一个更高的水平
- 如何使用情商来提高工作效率和幸福感
卓越的客户服务:你的角色是什么?
你知道你在服务顾客的过程中扮演什么角色吗? 你知道你的客户是谁吗? 本课程旨在赋予您提供客户服务的能力, 而是卓越的客户服务. 学习如何更好地代表你的组织和服务你的客户. 本项目包括:
- 介绍顾客满意的重要性
- 确定我们的客户是谁
- 不满意客户的成本——客户为什么会退出
- 提供优质客户服务的障碍
- 顾客如何评价服务
- 恢复真相时刻的步骤-任何给人留下印象的机会
- 客户服务和你-自检
职场骚扰
该研讨会将为参与者提供识别和防止工作场所出现骚扰的工具. 主题将包括:
- 骚扰的定义
- 权力在职场骚扰中的作用描述
- 识别工作场所的骚扰迹象
- 确定解决骚扰的潜在行动
面试:不只是直觉
基于行为的面试模式. 通过行为例子, 采访者会发现一个人的历史, 并将这些事实作为预测个人是否表现出对特定工作重要的技能的基础. 这种方法基于这样一句话:“对未来行为的最佳预测是过去的行为。.完成本课程后，参与者将能够完成以下工作:
- 了解基于对工作的了解制定面试计划的重要性
- 能够运用面试技巧，例如:问开放式问题, 记笔记, 寻找相反证据, 允许沉默，控制面试
- 计划一个有逻辑的、结构化的面试，包括预先计划好的问题
- 知道为什么根据事实和信息而不是凭直觉做出选择决定很重要
- 了解为什么有些问题在面试过程中不能合法提问
领导能力
这种培训是通过几次会议发展的一系列技能. 公司定制培训中包含的技能领域. 参与者将使用一个评估工具来帮助他们理解工作场所的各种学习和互动方式. 培训主题可能包括:领导影响力, 有效的沟通, 团队建设, 解决问题, 训练。, 掌握时间.
管理冲突和压力
学会有效地与不同性格的人打交道是化解职场冲突的关键. 这个工作坊也关注压力以及压力对员工生产和职场道德的影响. 虽然不是所有的压力都是可以避免的，但掌握处理压力的技巧是很重要的. 您将学习:
- 如何识别不同的性格和他们共同的沟通特征
- 是什么导致了难相处的人
- 解决冲突的方法
- 了解压力
- 管理愤怒
- 应对痛苦
迈尔斯-布里格斯性格量表——通过理解他人来领导
你可能想知道为什么有些人真的会惹恼你，为什么你看起来和别人相处得很好. 对这些差异有什么好的解释吗? 你如何利用这些差异的知识更有效地与他人互动, 更有效率, 支持和激励他人，或者只是感到更满足? 工作坊参与者将接受迈尔斯-布里格斯类型量表. 这个国际通用的工具将帮助你了解你自己, 你的动机, 你的长处, 以及潜在的增长领域. 它也会帮助你更好地理解和欣赏那些与你不同的人. 对MBTI类型的认识是自我肯定的，可以提高工作场所的合作和生产力. 您将学习:
- 四种偏好的特点
- 你的性格类型
- 不同类型的人在领导风格方面对组织有何贡献, 沟通方式, 解决问题, 信息收集
- 欣赏组织中各种类型的价值.
鲸鱼做! 积极关系的力量
“鲸鱼做!是肯·布兰查德(Ken Blanchard)的一个项目，旨在教人们如何改善工作中的人际关系，从而提高工作效率，取得更好的成果. 许多工作环境不利于建立积极的人际关系. 相反，他们采用GOTcha方法，抓住人们做错的事情. 很多次, GOTcha是我们成长的结果, 是无意的, 或者是很多专注于解决问题的程序的结果. 这项训练是基于海洋世界动物训练员使用的训练技术，在那里，五吨重的虎鲸为人类表演. “鲸鱼做!这将帮助个人学习如何建立信任, 强调积极的一面, 当错误发生时, 重新分配精力以获得更有成效的结果. 您将学习:
- 积极的人际关系对组织的影响
- 确定在组织中与他人建立信任的方法
- 确定并实现重定向的五个步骤
- 确定并执行“完成鲸鱼”的四个步骤!的反应
新主管通往成功的路线图
当从工作组转到监督/管理时, 大多数员工都不具备成功的条件. 完成成功过渡所需的技能不是在执行日常工作时学到的. 当员工得到充分的支持和培训时，基本的问题是可以解决的. 通过练习和互动, 本课程将为新主管提供从“员工之一”转变为“老板”所需的技能。. 您将学习:
- 领导能力和自信是如何被期望的
- 如何衡量员工绩效
- 目标设定的价值
- 你作为激励者的角色
团队建设
在今天的商业环境中, 高绩效的工作团队已经成为提高绩效和竞争力的必要条件. 团队成员获得采取行动的必要技能是至关重要的, 解决问题, 进行改进并取得显著成果. 涵盖的主题可能包括:
- 团队成员角色
- 确定共同目标
- 进行群体决策
- 团队解决问题
- 促进组织
- 管理团队冲突
- 管理团队绩效